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        员工心理健康管理的实践与探索
        2017年08月15日09:49
         作者:兰燕

            党的十八大报告中有关全面提升公民道德素质的内容中特别提到“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导”。随着互联网发展,近年来,无论是国考还是公需考,《心理健康与心理调适》已成为必考科目。中国电信上海公司作为央企,2009年就成立了员工心理发展协会,2010年1月正式加入上海市心理咨询行业协会,通过七年的实践与探索,循序渐进、渐成体系,近年公司更是将“发挥党建政治核心作用,建设幸福企业”列入与业务收入并重的重点工作之一,对员工心理健康管理提出了更高的要求。

            一、公司在员工心理健康管理工作中的实践

            随着国企改革转型进入全面提速期,员工思想观念多少受到高房价高消费、谋生难成家难等外部因素以及企业日益激烈的优胜劣汰、绩效分配变化、职位晋升难等压力影响,思想活动呈现既独立封闭又个体差异性,价值取向多元,存在如纠结、抑郁、焦灼等不同程度的心理问题,心理健康管理已经成为企业精神文明建设的一项重要内容。

            1、设分站成体系,心理知识全覆盖

            2009年以来,中国电信上海公司员工心理发展协会定向培养了60余名国家二级心理咨询师,其中部分骨干还获得了团体心理咨询师、高级家庭教育师、初级催眠师和沙盘治疗初级认证,成立了一支心理咨询师志愿者服务队。七年来,为公司和社会不同群体提供心理健康知识普及、心理咨询热线接听、个案面询、主题沙龙、危机干预等志愿服务活动。累计举办心理辅导讲座受众逾5000人次,团体心理辅导活动逾50次,各类咨询人数近500人次,志愿服务累计近4000小时,在OA“论道”上发布服务清单,成立一支固定的小编团队,刊出微信“上海天翼正能量”周刊145期。陆续在32个直属党组织设立了“心灵之友”分站,辅导开展员工心理关怀工作遍地开花。如政企部“悦”心灵开设“职场中的幸福达人”心理论坛,发放“口袋书,解决员工的心态、情商、意志及心理素质等一系列心理问题,以激励做更好的自己。西区局通过巧搭台点亮互联网生活“新”色彩,焕发员工“心”活力,逐年升级“心”引擎。理想公司确定“心”理想新梦想的主题,打造用心分享墙、阳光快乐圈、音乐放松室等有形心理能量补给站,润泽员工身心。市场联合党委联合社区开展“一心一益”做公益,利用沙盘减压,让员工在游戏中认识自我,同时开展的“心动力”加油站活动,让那些内向的旁观者也在悄悄地改变和成长。

            2、重实践贵坚持,职场减压有成效

            心理专家提出“心理和精神的疾患正在成为威胁人类生命及健康的第一号敌人”的警告,作为央企责任,公司已将心理健康管理作为员工一个长期的福利待遇,心理协会坚持两周一次到12345市民热线为特殊岗位的员工们进行半天的心理辅导,成为员工们的心灵港湾。每周六下午安排一名心理咨询师志愿者值守63632222心理咨询热线,还延伸到面询服务。理想公司心灵分站还与专业心理机构开通咨询热线4008200701预约在工作场所外的心理咨询服务,避免因咨询场所在办公区域内造成的隐私保护不全和需要家庭成员一起参与咨询的不便等因素发生,进而提升服务效率和效果,提升员工们心理方面的担当能力。应急通讯局的心理咨询师志愿者还参加上海市肿瘤医院“帮帮我”心理热线服务。最直接的就是对员工心理压力的科学管理、对心理危机的干预处理,2015年为进京参加集团营销技能大赛的浦东局员工提供心理指导,确保在比赛中实现技术和心理素质的双展示,以实景模拟的方式,进行科学的压力管理及危机应对,使得比赛在先失误的情况下启动危机干预沉着应对,以第一名凯旋。

            二、公司在员工心理健康管理工作中的瓶颈

            员工心理健康管理是企业可持续发展的重要保证,公司员工心理发展协会是承载这一重任的领导者和执行者,在这一路从无到有的过程实践中,尚遭遇以下瓶颈。

            1、单位和员工对心理健康认识还不够

            欧洲上世纪30年代就倡导“为员工减压”,制定《健康与安全工作法》,立法要求企业向员工提供心理健康支持,可是面对竞争的市场现状和职场大环境的严峻形势,国内大多数企业还处在集中精力抓业务发展,追指标、重生产阶段,对新形势下员工心理健康教育工作的任务、特点、趋势和规律等,还缺乏足够的认识和研究。上海电信各部门对员工心理健康管理也是配合各心灵分站组织一些面上的员工拓展类活动,可是最核心的员工始终处于忙碌状态,没有时间深入参与。在员工对身体健康重视程度日益加强的今天,对心理亚健康认知不足,主要存在两种现象,一种是对自己心理健康过于自信,一旦发生问题便束手无策;一种是有思想顾虑,认为是性格或遗传,不便向外人说,从不往疾病方面想,直到症状非常严重或者悲剧发生为时已晚。大多数员工只停留在活动层面,还没有心理健康管理的理念。

            2、心理健康宣教队伍亟待扩充和建设

            上海公司有近两万名员工,心理教育师资与员工比例为1:333,骨干咨询师人数有限,明显无法满足现有需求。而心理辅导咨询又是一项专业性很强的工作,从事此项工作的人员要求有辅导心理学、临床心理学、教育心理学、社会工作学位,还要有较多的实践经验,当前公司从事心理咨询和健康教育的人员全部是党群工作者在做兼职,无论从时间、精力还是专业资质以及继续教育上都还需要支撑和拓展。

            三、对员工心理健康管理的几点思考

            如何突破管理瓶颈,如何消除压力的负面影响,使员工们都拥有一个健康的心理状态?这是企业员工心理健康管理所要关注和解决的问题。

            1、外部购买心理咨询服务,提升员工幸福感

            国外经验证明,在企业引进心理咨询师可以降低缺勤率、跳槽率、安全生产事故,提高员工工作表现,在发达国家,员工心理帮助早已经成为一项普及的福利。据了解,员工所需关怀的大多是职业困惑、婚姻感情、人际困扰、家庭纷争等私人问题,上海公司有九成以上员工知道公司心理协会可以提供心理咨询服务,六到七成也相信会对自己有帮助,但真正去咨询的人只有一成不到。心理需求和现实之间的矛盾是“隐私”。从保护员工隐私角度考虑,第三方购买心理咨询服务更符合人的心理依靠,通过建立一整套系统的EAP计划,循序渐进地向员工的情感账户投资,缓解员工心头惑,有目标、有奔头、有价值,体现企业文化的独特魅力。

            2、普及线上线下流动讲堂,发挥企业文化功能

            鉴于实用方便快捷,加强对现有心理咨询师的培养显得尤为重要,将心理培训师的培养列入人力资源年度重点工作计划之一,把他们送到心理咨询有特色的地方去观摩学习,完善他们的知识结构,通过骨干带动,提高整个心理学教育的师资水平。同时固化课程,形成微课件,将如性格密码、情绪管理、音乐缓压、提高睡眠质量、沟通能力、营销心理管理等以心理微课堂的形式,充分利用电信微学院进行微讨论、微咨询。整合各分站现有的资源和力量,组织志愿者团队,每月固定时间下基层走班组,利用班前会、支部会、午间休息等零星时间,心理健康流动课堂送课到点。过程中有意识培养一线支部书记和班组长成为心理健康宣教员和疏导员,将心理辅导渗透到各层各级,逐步培养支部和基层工会心理健康管理的意识,有意无意地运用到工作中,挖掘更多的心理关怀志愿者骨干力量,进一步提高上海电信员工心理关怀的知名度。

            3、建立个性心理档案,塑造高素质的员工团队

            对于企业而言需从上到下转变观念,将员工心理健康列入党政工团日常的重要工作,分层落实、个性化管理,提升主要工作人员的亲和力。针对企业员工特点设定“特别关注”,比如对管理者、新进员工、职业倦怠员工、绩效较差员工、思想波动大的员工、利益有纠葛的员工、服务一线的受气包员工等,分类建立心理健康追踪档案和预警机制,提供系统化、针对性的缓解方案与“走心”的策略支持,让个体与“自我”以外的他人世界发生异彩纷呈的相逢,及时提供压力预警,预防员工心理危机事件的发生,在普及化的基础上做到更专业,通过局部试点到逐步铺开。比如为新入职员工开设幸福企业专课,深刻理解“对未来的真正慷慨,就是把一切献给现在,所有美好将如期而至”的要义,对标心理学家研究的心理能力、环境适应、人格特点、注意力分配、反应速度、职业价值观、兴趣类型等标准化的量表施测,通过入职评估分析报告的解读,为企业录取人才和人岗适配提供科学依据。

            员工心理健康管理对于企业管理来说是一个极具挑战和现实意义的课题,中国电信上海公司在历年的实践与探索中,从协会到分站已自成体系,但随着形势发展,就业环境变化,新的问题依然不断呈现,员工心理健康管理仍然值得我们不断思考与探究。

        (作者单位:中国电信上海公司)

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